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  呼叫統(tǒng)計(jì)是呼叫中心最重要的功能。呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)了一整套豐富的呼叫統(tǒng)計(jì)管理工具，能有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)、設(shè)備、人員的全面管理，使呼叫中心隨著運(yùn)營(yíng)的過程效益不斷地提高。同時(shí)提供實(shí)時(shí)的監(jiān)控工具，使管理人員及時(shí)了解整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。

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呼叫中心中的管理人員的質(zhì)檢方法

    呼叫中心系統(tǒng)通過交換技術(shù)、多媒體技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)提供了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)，但是一個(gè)好的呼叫中心僅僅有這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)楹艚兄行倪€有一個(gè)重要的組成就是客服人員。客服人員直接面向客戶，他們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的滿意度和流失率。
    呼叫中心的質(zhì)檢目的就是用來(lái)保證客服人員的總體服務(wù)水平，提高客戶的滿意度。質(zhì)檢在呼叫中心是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，如何能幫助管理者優(yōu)化管理非常關(guān)鍵。我們提供給管理人員的質(zhì)檢方法有：
    1）、根據(jù)企業(yè)的情況建立呼叫中心的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。
    2）、通過報(bào)表系統(tǒng)對(duì)呼叫中心客服的服務(wù)水平進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、匯總。
    3）、通過監(jiān)控、監(jiān)聽等方法實(shí)時(shí)掌握客服人員的工作情況，對(duì)新人可以進(jìn)行在線指導(dǎo)。
    4）、通過錄音抽取評(píng)分，收集客服在與用戶溝通過程中的問題，對(duì)客服進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。